*よくある質問*


Q.オンネアのクッキーとはどのようなものですか。
A.組み飴や細工寿司のように、切っても切っても同じ絵柄が出てくるように組み上げて作ったクッキーです。
 アイスボックスの進化系・・とでも言いましょうか。

Q.食べられるんですか。
A.はい、食べ物です。美味しく召し上がってください(笑)

Q.色は何で着けているんですか。着色料ですか。
A.基本的に着色料は使用しておりません。
 食品から抽出した色素という訳でもなく、フルーツや野菜など粉末状のものを使用しています。

  黒=ブラックココア
 灰色系=黒ごま、あんこ
 茶系=ココア、キャラメル、きな粉、紅茶
 赤・桃色系=イチゴ、ラズベリー、
 黄・茶色系=マンゴー、かぼちゃ、バナナ、コーン
 緑系=抹茶、青のり
 青・紫系=ブルーベリー、紫芋
上記以外にも使用しております。いろんなお味をお試しください。

Q.材料の産地はどこですか。
A.材料により異なりますが、産地にこだわらず美味しいと感じるものを使用しています。
 バター、小麦粉、卵は国産です。
 特に表記はさせて頂いておりませんが、気になる方はお問い合わせください。

Q.アレルギーには対応していますか。
A.大変申し訳ございません。
 小さな工房内でいろいろな材料を使用する為、アレルギーには対応しておりません。
 お米シリーズは小麦粉の変わりに100%米粉を使用した商品ですが、小麦粉商品と同じ工房内で製作しております。 微量に含まれる可能性は十分ございます。

Q.賞味期限はどれくらいですか。
A.焼き上げてから14日間です。
 発送日の当日または前日に焼き上げるようにしております。
 ただ、香料を使用しておりませんので、お手元に届いた頃が一番美味しいです。
 お早目のお召し上がりをオススメします!

Q.クッキーのサイズの意味がよく分からないのですが。
A.ややこしくて申し訳ございません。
  クッキーの大きさに統一性を持たせるために作った、当店のオリジナル規格です。
○cmではなく、○gに分けるという意味合いがあります。

キャンディーサイズ=直径1.5cm
 小粒(25)サイズ=直径2.5cm
  50サイズ=直径4cm
  75サイズ=直径5cm
 100サイズ=直径6cm
 150サイズ=直径7cm
 200サイズ=直径8cm
 300サイズ=直径9.5cm
※製作内容によって、大きさは若干異なります。あくまでも目安にしてください。

Q.クッキーの種類を入れ替えることはできますか。
A.大変申し訳ございませんが、現在クッキーの入れ替えは承っておりません。
 オリジナルの袋詰めをご希望のお客さまは、特別注文扱いで一定の数量以上にて承ります。

Q.クッキーを1枚ずつ個包装にすることは出来ますか。
A.同柄10枚以上で承ります。その際、袋代として1袋に付き30円(税別)が別途必要となります。
 また繁忙期等でお断りすることもございます。余裕をもってお問い合わせください。

・・・例・・・
●ゴリラのみ10袋個別包装にしてほしい⇒できません。制作1本(約35枚)単位でしたら、可能です。
●ちっちゃな動物園10袋を個別包装にしてほしい⇒可能です。4種類で計40袋の出来上がりになります。

Q.ラッピングはしてもらえますか。
A.当方ではお箱へのお詰め合わせのみとなります。
 それ以外のラッピングは行っておりません。
 簡易的なラッピングでよろしければ、「おみや袋」をお選びください。
 袋と持ち手をご用意させて頂きます。
 おみや袋の仕上げは当方ではなく、お客さまにお願いしております。
 お入れした状態でお送りすると、袋にしわが付くだけでなく、割れの可能性が高くなってしまう為、ご了承ください。
 ホッチキスさえご用意頂ければ、簡単に仕上げて頂けますよ。
※イベント出店の際にお持ち帰り袋として利用しており、皆さまにご好評頂いております!

Q.どれくらい前に注文すればいいですか。
A.基本的には、ご希望到着日の1週間から10日程度前にお願いしております。
但し、ご注文の重なり具合や製作状況によります。
お決まりになりましたら、出来るだけ余裕をもってご注文ください。

Q.■月▲日に手元に欲しいのですが。
A.配送希望日がお客さまのお手元に届くお日にちです。
配送希望日よりお選びください。
表示されるお日にち以外でのお届けをご希望の場合は、備考欄へお書き添え下さい。

Q.領収書が欲しいのですが。
A.備考欄へ宛名と但し書をお書き添えください。
 お品物と同送させて頂きます。
※お支払い方法で代金引換をお選び頂きましたお客さまは、ヤマト運輸さんの領収書で対応させて頂きます。

Q.季節商品や限定商品の最終発送日とは何ですか。
A.美味しく召し上がって頂けるように、クッキー生地の保管期間を決めています。
 また、季節感を味わって頂きたいという思いも込めています。
 その為、お知らせしている最終発送日よりも後に発送することは出来ません。
※地域によりことなりますが、お客さまへのお届けは発送日の翌日または翌々日となります。

Q.詰め合わせ商品に他の商品を追加することは可能ですか。
A.基本的には可能です。
 商品によっては、お箱が決まっており、同じお箱の中へご追加頂けないものもございます。
 その際は記載させて頂いております。